Мицрософт одбија да поправи неисправне Сурфаце Про 3 батерије по претходно обећаној цени

Када је Мицрософт лансирао Сурфаце Про 3, био је прилично поносан на хардвер. Тај хардвер је генерално добро прихваћен, а рецензенти су похвалили начин на који је платформа наставила да се развија током времена. Тада је ВП ВП Панос Пинаи направио Реддит АМА, у којем је обећао да је Мицрософт „у производ уградио сјајну батерију“. Ако батерија откаже, обећао је Пинаи, Мицрософт ће је заменити ако се квар догодио током гарантног периода. Ако батерија није успела ван гарантног периода, „позваћете Мицрософт подршку и организовати замену батерије. Цена ће бити 200 УСД. “

Као ИнфоВорлд извештаји , Мицрософт не испуњава то обећање, а понашање компаније огорчило је неке од његових власника Сурфаце Про 3. Проблем је поново у батерији Сурфаце Про 3. Раније ове године, МС је објавио поправак за купце са Симпло батеријама које су имале катаклизмичко смањење време задужења. Сада се неки купци компаније ЛГ сусрећу са сличним проблемима - а Мицрософтов одговор је био да људима наплаћује стотине долара за машине за обнављање са 60-дневним гаранцијама и без гаранција да неће патити од потпуно истог проблема.

Овај сценарио је управо оно што је реддит усер калибар покушавао да избегне пре две године, када написао је :

Имам оригинални Сурфаце Про, и моја прва замерка је да када батерија престане да се пуни за две године, једина могућност ми је да цео уређај замени Мицрософт за 450 долара ... Да ли је то и даље случај са Сурфаце-ом Про 3?

На шта је Сурфаце тим одговорио:

Да резимирамо: У производ смо уградили сјајну батерију (детаљи горе). АКО батерија откаже током гарантног периода, заменићемо је. АКО батерија откаже након гарантног периода, позваћете Мицрософт подршку и организовати замену батерије. Цена ће бити 200 УСД.

Па, сада батерије пропадају (главна нит на форуму Мицрософт Ансверс има 135 страница), а Мицрософтов одговор је управо супротан ономе што је у то време подразумевао Сурфаце Теам. Пинаи се није огласио о проблему на Твиттер-у, али ова врста проблема може дугорочно оштетити Сурфаце-ову жалбу. Упркос покушају да се позабави проблемом Симпло, МС није чак рекао ни да ли је проблем ЛГ на радару - а купцима са отказаним батеријама поручују да им је једина могућност да баце 450 долара на обновљену јединицу.

Звучи као један од најбољих начина да убијете своју базу купаца за који смо икада чули, а тренутним стањем ствари изгледа да нису задовољни. Хајде, Мицрософт. Када руководилац Сурфаце развоја видно каже купцима да могу купити резервне батерије за 200 долара ван гаранције, не мислите ли да имате обавезу да поштујете ту изјаву - бар ако желите да задржите наведене купце?